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工行揚州分行加快提升網點競爭力

2019年04月 01日 15:30 | 來源: 揚州網 | 揚州網官方微博

自2018年以來,工行揚州分行多措并舉,積極探索,緊扣網點競爭力提升重點工作,加強精準指導,加強重點督導,加強幫扶推動,加強系統應用支持,激發了網點經營細胞活力,推動網點競爭力持續提升。 

推進網點布局與功能優化。堅持綜合化、特色化網點轉型方向,突出抓好單一網點綜合化改造,2019年計劃完成多個網點的遷址、驗收開業、裝修改造以及低效網點提升等工作,努力降低低效網點比例。深入推進網點崗位“5變4”改革,努力釋放網點運營效能。啟動智慧運營體系建設,推進線上線下業務流程融合共享。 

提升網點對公服務能力。認真分析每個網點的優勢與劣勢,著手解決網點對公柜員不足、對公柜口少、對公服務能力欠缺的問題。充分利用全鏈通開戶、小微平臺預約開戶、便攜式智能終端開戶等新型服務手段,全面提升開戶效率和客戶體驗,通過多種營銷方式為網點“行商”獲客、活客增存奠定堅實基礎。 

抓好網點隊伍建設。進一步選優配強網點負責人,發揮好“頭雁”的作用。加強網點負責人后備人才儲備,由市行統一調整配置。做好“5變4”后人員轉崗安排和技能培訓。建立零售外拓柔性團隊和要客服務團隊,充分發揮好網點員工市場營銷和服務客戶的作用。加強網格化營銷,摸清網點周邊對公客戶、個人客戶的分布狀況及特點,形成拉網式營銷。 

加強網點服務管理。抓好網點服務秩序管理,做好網點環境巡查。加強客戶投訴管理,堅持首問負責制、投訴網點負責人最終責任制。將網點服務與員工滿意度相結合,客戶與員工發生糾紛時,厘清責任,實事求是處理投訴事件。(工行揚州分行)


責任編輯:進展

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